Política de reembolso

Cambios y Devoluciones compras Web

En Casa Nativa queremos que estés 100% satisfecho/a con tu experiencia. Si es tu primera compra del producto y no cumplió con tus expectativas, te devolvemos tu dinero. De lo contrario, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, y en su empaque original para que podamos gestionar un cambio o devolución.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te guiará con los pasos necesarios para completar el proceso.

Si no retiraste tu pedido en el punto de retiro dentro del plazo indicado, y deseas recibirlo nuevamente, también puedes contactarnos por estos medios. En ese caso, será necesario coordinar un despacho a domicilio con un costo asociado, el cual te explicaremos al momento de la gestión.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Plazos:

  • Cambios: 30 días desde la compra.
  • Devoluciones: 30 días desde la compra.
  • Falla técnica: 6 meses desde la recepción del producto.

Requisitos:

  • En caso de cambio por voluntad del cliente los productos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, y en su empaque original.
  • Solo se permitirá una devolución por cliente. En el caso de cambios, se permitirá un cambio por cada producto comprado. Cualquier solicitud que exceda estos límites será rechazada.
  • La compra debe haberse realizado a través de nuestra página web.
  • Las compras realizadas desde el 15 de junio de 2026 mediante plataformas, medios de pago o promociones que otorguen cashback no estarán sujetas a devolución por satisfacción, devolución por voluntad del cliente ni reembolso asociado a garantía de satisfacción.

Costos de envío:

  • En caso de cambio por error de despacho o falla del producto, Casa Nativa cubrirá el costo del envío.
  • Si el cambio o devolución es por decisión del cliente, éste deberá asumir el costo de envío.
  • La opción de retiro es completamente gratuita. Sin embargo, si el pedido no se retira dentro de un plazo de 5 días, será devuelto. En caso de que desees recibirlo nuevamente, deberás pagar el envío a domicilio, más un recargo fijo de CLP1.300 correspondiente al primer intento de entrega. Si no estás de acuerdo con este costo adicional, la compra se considerará cancelada sin derecho a reembolso.

Gestión de envío:

  • Debido a que actualmente no contamos con un operador logístico externo, coordinaremos contigo la mejor forma para realizar el cambio o devolución. En algunos casos, será necesario que el producto sea entregado en un punto designado.

Proceso de gestión

  • Nuestro equipo evaluará tu caso y te informará de la resolución.
  • Te mantendremos al tanto de cada etapa: desde la aprobación de la solicitud hasta la confirmación del cambio o devolución.

¿Cómo será el proceso de devolución?

- Si pagaste con tarjeta de crédito la anulación del cargo se verá reflejada en tu próximo estado de cuenta bancaria o en el subsiguiente (dependiendo de la fecha de cierre de tu banco).

- Si pagaste con tarjeta de débito tu dinero se devolverá a tu cuenta bancaria, pudiendo verlo en tus movimientos.

- Si pagaste con tu saldo de Mercado Pago, verás tu dinero de inmediato en tu cuenta.