Cambios y Devoluciones – Compras Web

En Casa Delfina queremos que disfrutes al máximo de tus aromas. Para poder gestionar un cambio o devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. Por tratarse de productos de fragancia para el hogar, no podemos aceptar cambios ni devoluciones de artículos abiertos o utilizados, salvo en caso de falla o defecto.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:

●     Correo electrónico: contacto@casadelfina.cl

●     WhatsApp: + 56 9 6156 0571

●     Instagram: @aromascasadelfina

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te guiará con los pasos necesarios para completar el proceso.

Si no retiraste tu pedido en el punto de retiro dentro del plazo indicado y deseas recibirlo nuevamente, también puedes contactarnos por estos medios. En ese caso, será necesario coordinar un despacho a domicilio con un costo asociado, el cual te explicaremos al momento de la gestión.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Plazos

●     Cambios: 30 días desde la compra.

●     Devoluciones: 30 días desde la compra.

●     Falla técnica o defecto: 6 meses desde la recepción del producto.

Requisitos

●     Para cambios o devoluciones por voluntad del cliente, los productos deben estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original. Por higiene, no se aceptan difusores, home sprays, velas ni refills que hayan sido abiertos o utilizados.

●     Solo se permitirá una devolución por cliente. En el caso de cambios, se permitirá un cambio por cada producto comprado. Cualquier solicitud que exceda estos límites será rechazada.

●     La compra debe haberse realizado a través de nuestra página web.

Costos de envío

●     En caso de cambio por error de despacho o falla del producto, Casa Delfina cubrirá el costo del envío.

●     Si el cambio o devolución es por decisión del cliente, éste deberá asumir el costo de envío.

●     La opción de retiro es completamente gratuita. Sin embargo, si el pedido no se retira dentro de un plazo de 5 días, será devuelto. En caso de que desees recibirlo nuevamente, deberás pagar el envío a domicilio, más un recargo fijo de CLP 1.300 correspondiente al primer intento de entrega. Si no estás de acuerdo con este costo adicional, la compra se considerará cancelada sin derecho a reembolso.

Gestión de envío

●     Debido a que actualmente no contamos con un operador logístico externo, coordinaremos contigo la mejor forma para realizar el cambio o devolución. En algunos casos, será necesario que el producto sea entregado en un punto designado.

Proceso de gestión

●     Nuestro equipo evaluará tu caso y te informará de la resolución.

●     Te mantendremos al tanto de cada etapa: desde la aprobación de la solicitud hasta la confirmación del cambio o devolución.

¿Cómo será el proceso de devolución?

●     Si pagaste con tarjeta de crédito, la anulación del cargo se verá reflejada en tu próximo estado de cuenta bancaria o en el subsiguiente (dependiendo de la fecha de cierre de tu banco).

●      Si pagaste con tarjeta de débito, tu dinero se devolverá a tu cuenta bancaria, pudiendo verlo en tus movimientos.

●     Si pagaste con tu saldo de Mercado Pago, verás tu dinero de inmediato en tu cuenta.